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一、网络环境时代信息服务的趋势
1、档案信息需求的个性化
表现在查询目的不同，有的为撰写论文查询，有的为平息纠纷查询，有的为统计报表查询；查档所需不同，有的需整本档案资料，有的需一个复印件，有的需一个数字；对载体要求不同，有的需纸质档案，有的需光碟，有的需磁盘，有的需缩微胶片……，同时，人们对信息时效的要求也严格了，一是追求最新的信息，二是要在最短的时间内得到所需信息。
2、解答咨询数字化、网络化
网络环境下档案馆利用计算机将本馆的馆藏资源与相关档案网站上有价值的资料及数据信息收集、加工、整理，在网络上存取，达到解答档案信息咨询数字化。查档者可以通过微机、网络获得档案信息。
3、档案信息服务的集成化
信息时代人们的工作节奏、生活节奏加快人们不再满足于档案馆为其提供某一单项档案资料这样简单的服务，而要求档案馆通过对档案信息分析、归纳、综合，为其提供以解决问题、形成方案为目标的综合、全面、有效的信息服务。
4、对馆员要求的高素质化
要求档案馆工作人员靠过硬的业务素质，和现代化的检索查阅设备，从网站、馆藏等多个途径提供各种形式、多种载体的档案资料。
二、档案馆应对信息服务工作新情况的对策
针对网络环境下档案信息服务的新趋势，档案馆必须更新观念，采取措施，尽快从传统的档案服务模式中转变过来，顺利实现“软着陆”。
1、服务由大众型转向特色型
传统档案馆服务模式，查档者得到信息的方式和渠道比较单一，档案馆服务方式也比较单纯，对查档者查阅满足率及服务效果不甚过问。随着网络经济的发展，档案馆应冲破传统服务模式，主动接近查档者，以查档者为中心，需要什么服务，就提供什么服务。紧密配合查档者需求，提供有针对性的服务和特色服务，不断提高查档者的满意率。目前，一些档案馆开展“现行文件查阅中心”的做法，便是满足查档者需求，拉近与查档者距离，主动开展服务的很好例子。
2、阵地服务转向网络服务
传统档案馆的服务一般是等客上门，所有的服务基本是以档案馆为中心的阵地服务，网络环境下，面对面的服务将会减少，利用网络形式进行对答式服务将兴起并可能成为未来档案查阅的主流。档案馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求，传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。即档案馆的档案查询、专题咨询、服务跟踪、馆际间资源共享、网上查阅等服务，都可以通过网络来实现。同时开发利用建设专题数据库、网上导航、超文本链接，充分利用网络的技术优势，拓宽服务领域。
3、提供原始档案资料型转向提供信息加工服务型
传统档案馆信息服务大多是向读者提供原始档案，提供的深加工的档案资料很少。网络时代档案馆则是以查档者为中心，用户需要什么就提供什么，摆脱传统的服务模式，摒弃单一方式的、重复的、被动的、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，从档案资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的开发者和提供者。有针对性性地、满足各种不同要求的、定制式的服务将取代传统的单一形式的服务。
4、档案馆员从“收发员”角色向“信息导航员”角色转变
传统的档案馆员扮演的是手工检索、借借还还的收发员服务角色，在网络环境下，如何利用Internet上浩如烟海的网络信息进行优质的服务是档案馆员角色转变的方向。馆员应当熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问；馆员应当根据各专业的专业特点及查档者需求，将网上信息资源加以收集、分类、整理，为网上编制索引资源库，实现资源导航，成为网络时代合格的档案信息导航员。
总之，网络时代的来临给档案信息服务工作带来很大的影响。档案馆要充分认识到网络环境下查档需求的变化特点，并尽快适应和实现网络环境下档案馆服务的新变化，提高服务的效果和服务的能力，满足社会各面的档案信息需求。
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